Términos de Uso

1. Qué es la plataforma

InnAgent es una capa de software que se conecta a los sistemas que el hotel ya usa — su sistema de gestión hotelera, sus canales de mensajería y sus herramientas de campaña — para automatizar la atención al huésped, centralizar información y producir indicadores.

No somos un sistema de gestión hotelera, ni un canal de venta, ni un sustituto de los sistemas del cliente. Operamos por encima de ellos.

2. Cómo se contrata

La plataforma puede contratarse de dos formas, y la que se le aplica es la que usted usó.

Autoservicio: al crear una cuenta y activar una suscripción en la propia plataforma, el contrato entre nosotros lo forman estos términos, la Política de Privacidad y el plan que seleccionó, sin instrumento aparte.

Contrato negociado: algunos clientes firman un contrato específico, que fija los módulos contratados, el plazo, los importes y sus propias condiciones comerciales. Cuando ese contrato y estos términos entren en conflicto, prevalece el contrato.

3. Cuentas y responsabilidad de acceso

• Las credenciales son personales e intransferibles.
• El cliente es responsable de las acciones realizadas con las credenciales de sus usuarios.
• El cliente debe comunicar de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado.
• Podemos suspender el acceso cuando exista un riesgo concreto para la seguridad de la plataforma o de los datos que contiene.

4. Uso aceptable

El cliente se compromete a no:

• Usar la plataforma para enviar mensajes no solicitados o masivos, o mensajes que infrinjan las políticas de los canales integrados, en particular las de la WhatsApp Business Platform.
• Cargar datos personales en la plataforma sin una base jurídica adecuada.
• Intentar acceder a los datos de otro cliente, eludir los controles de aislamiento o poner a prueba la seguridad de la plataforma sin autorización por escrito.
• Realizar ingeniería inversa, revender o sublicenciar el acceso sin una previsión contractual que lo permita.

5. Canales de terceros

Partes de la plataforma dependen de servicios de terceros — entre ellos la WhatsApp Business Platform, el sistema de gestión hotelera del cliente y las plataformas de campaña. El uso de esos canales está sujeto a las políticas y a los precios de los respectivos proveedores.

Cuando el modelo de integración lo exige, la cuenta del proveedor de mensajería pertenece al propio hotel, y los costes de mensaje se le facturan directamente. Los cambios de política, las caídas o los bloqueos impuestos por esos terceros quedan fuera de nuestro control.

6. Atención automatizada

La agente de inteligencia artificial responde a partir de la información disponible en los sistemas del hotel y de las instrucciones que el hotel configura. Las respuestas automatizadas pueden contener imprecisiones.

El hotel es responsable de mantener correctos los datos que alimentan a la agente — tarifas, disponibilidad, políticas y descripciones — y de revisar la configuración de derivación a atención humana. Recomendamos supervisión humana para operaciones con efecto económico.

7. Propiedad de los datos y del software

Los datos introducidos por el cliente y los datos de sus huéspedes son y siguen siendo del cliente. Al finalizar el contrato se devuelven o se eliminan según su instrucción, observados los plazos legales de conservación.

El software, la arquitectura, la marca y la documentación de la plataforma son nuestros. El contrato concede un derecho de uso durante su vigencia; no transfiere la propiedad.

8. Disponibilidad

Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, con ventanas de mantenimiento anunciadas con antelación siempre que sea posible. Los compromisos concretos de nivel de servicio, cuando existan, constan en el contrato de cada cliente.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial ni daños indirectos. Nuestra responsabilidad total se limita al importe abonado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de esta cláusula excluye la responsabilidad por dolo, fraude u obligaciones que la ley no permite limitar.

10. Vigencia y terminación

La vigencia sigue el contrato de cada cliente. Podemos poner fin al acceso por incumplimiento grave de estos términos no subsanado tras requerimiento, o por impago, en las condiciones contractuales.

11. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en la plataforma o en la legislación. Los cambios relevantes se comunican a los clientes por correo electrónico con antelación razonable.

12. Legislación aplicable y fuero

Estos términos se rigen por la legislación aplicable en el domicilio de la sociedad, y el fuero competente es el previsto en el contrato de cada cliente.

13. Contacto

Dudas sobre estos términos: admin@innagent.ai.