Termos de Uso

1. O que a plataforma é

A InnAgent é uma camada de software que se conecta aos sistemas que o hotel já utiliza — sistema de gestão hoteleira, canais de mensagem e ferramentas de campanha — para automatizar atendimento, centralizar informação e produzir indicadores.

Não somos um sistema de gestão hoteleira, não somos um canal de vendas e não substituímos os sistemas do cliente. Operamos sobre eles.

2. Como se contrata

A plataforma pode ser contratada de duas formas, e a que se aplica a você é a que você usou.

Autosserviço: ao criar uma conta e ativar uma assinatura pela própria plataforma, o contrato entre nós é formado por estes termos, pela Política de Privacidade e pelo plano que você selecionou, sem instrumento separado.

Contrato negociado: alguns clientes assinam um contrato específico, que define módulos contratados, prazo, valores e condições comerciais próprias. Havendo divergência entre aquele contrato e estes termos, prevalece o contrato.

3. Contas e responsabilidade de acesso

• As credenciais são pessoais e intransferíveis.
• O cliente responde pelas ações praticadas com as credenciais dos seus usuários.
• O cliente deve comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado.
• Podemos suspender acessos diante de risco concreto à segurança da plataforma ou dos dados nela tratados.

4. Uso aceitável

O cliente se compromete a não:

• Usar a plataforma para enviar mensagens não solicitadas, em massa ou em desacordo com as políticas dos canais integrados, especialmente as da WhatsApp Business Platform.
• Inserir na plataforma dados pessoais sem base legal adequada.
• Tentar acessar dados de outro cliente, contornar controles de isolamento ou testar a segurança da plataforma sem autorização escrita.
• Fazer engenharia reversa, revender ou sublicenciar o acesso sem previsão contratual.

5. Canais de terceiros

O funcionamento de partes da plataforma depende de serviços de terceiros — entre eles a WhatsApp Business Platform, o sistema de gestão hoteleira do cliente e plataformas de campanha. O uso desses canais está sujeito às políticas e aos preços dos respectivos provedores.

Quando o modelo de integração exigir, a conta junto ao provedor de mensageria é do próprio hotel, e os custos de mensagem são cobrados diretamente dele pelo provedor. Mudanças de política, indisponibilidade ou bloqueio impostos por esses terceiros fogem ao nosso controle.

6. Atendimento automatizado

O agente de inteligência artificial responde com base nas informações disponíveis nos sistemas do hotel e nas instruções configuradas por ele. Respostas automatizadas podem conter imprecisões.

O hotel é responsável por manter corretos os dados que alimentam o agente — tarifas, disponibilidade, políticas e descrições — e por revisar as configurações de escalonamento para atendimento humano. Recomendamos supervisão humana em operações com efeito financeiro.

7. Propriedade dos dados e do software

Os dados inseridos pelo cliente e os dados dos seus hóspedes são e continuam sendo do cliente. Encerrado o contrato, são devolvidos ou eliminados conforme sua instrução, respeitados os prazos legais de guarda.

O software, a arquitetura, a marca e a documentação da plataforma são nossos. O contrato concede direito de uso durante sua vigência, não transfere titularidade.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, com janelas de manutenção comunicadas previamente sempre que possível. Compromissos específicos de nível de serviço, quando existirem, constam do contrato do cliente.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos doze meses anteriores ao evento que a originou.

Nada nesta cláusula afasta responsabilidade por dolo, fraude ou violação de obrigações que a lei não permita limitar.

10. Vigência e encerramento

A vigência segue o contrato do cliente. Podemos encerrar o acesso em caso de descumprimento relevante destes termos que não seja sanado após notificação, ou de inadimplemento, nas condições contratuais.

11. Alterações destes termos

Podemos alterar estes termos para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. Alterações relevantes são comunicadas aos clientes por e-mail com antecedência razoável.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela legislação aplicável à sede da empresa, e o foro competente é o definido no contrato firmado com cada cliente.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos: admin@innagent.ai.