El producto
Las pantallas donde ocurre el día
Esta es la interfaz en la que trabaja el hotel. Las ocho pantallas de abajo salieron del producto — el hotel y las conversaciones son de demostración, porque el dato de un huésped no va a una página pública.
Interfaz del producto. Hotel, huéspedes y conversaciones son ficticios.
01La bandeja
Una sola bandeja
WhatsApp, correo, Instagram, Facebook y el chat del sitio llegan a la misma cola, ordenada por quien lleva más tiempo esperando. Quien toma el turno ve qué se respondió ya, y quién lo hizo.
Clasificar lo que llegó
Cuando el volumen aprieta, la lista se vuelve tabla: marcas varias conversaciones y las asignas, resuelves o etiquetas de una vez, sin abrirlas una por una.
02El tablero
El tablero por estado
Abierta, en espera y resuelta en columnas. Lo que está parado aparece por el tamaño de la columna, antes de convertirse en queja.
El tablero por etapa
Las mismas conversaciones ordenadas por el embudo del hotel — de contacto nuevo hasta reseña dejada.
La conversación dentro del tablero
Abrir una conversación no te saca del tablero: ocupa el centro y lo demás sigue donde estaba.
03La ficha
La ficha del huésped
Quién es, qué pidió, su historial con el hotel y el código de la reserva en el PMS — al lado de la conversación, no en otra pestaña.
La estancia, cuando el PMS esté conectado
Con el PMS conectado, reserva, fechas, habitación e importe aparecen en la propia ficha, y la línea punteada marca lo que vino de allí. La integración con Cloudbeds está en construcción — esta pantalla muestra el destino, no lo que ya funciona.
04La IA
Cuando la IA atiende
Sophia responde sola y mueve la tarjeta en el embudo. Escribir en la conversación toma el mando y la aparta — solo de esa conversación.
