O produto
As telas onde o dia acontece
Esta é a interface em que o hotel atende. As oito telas abaixo saíram do produto — o hotel e as conversas são de demonstração, porque dado de hóspede não vai para página pública.
Interface do produto. Hotel, hóspedes e conversas são fictícios.
01A caixa
Uma caixa só
WhatsApp, e-mail, Instagram, Facebook e o chat do site chegam na mesma fila, ordenada por quem espera há mais tempo. Quem pega o turno vê o que já foi respondido, e por quem.
Triar o que chegou
Quando o volume aperta, a lista vira tabela: marca várias conversas e atribui, resolve ou etiqueta de uma vez, sem abrir uma por uma.
02O quadro
O quadro por estado
Aberta, aguardando e resolvida em colunas. O que está parado aparece pelo tamanho da coluna, antes de virar reclamação.
O quadro por etapa
As mesmas conversas organizadas pelo funil do hotel — de contato novo até avaliação feita.
A conversa dentro do quadro
Abrir uma conversa não tira você do quadro: ela ocupa o meio e o resto continua onde estava.
03A ficha
A ficha do hóspede
Quem é, o que pediu, o histórico com o hotel e o código da reserva no PMS — ao lado da conversa, não em outra aba.
A estadia, quando o PMS estiver ligado
Com o PMS conectado, reserva, datas, quarto e valor aparecem na própria ficha, e o tracejado marca o que veio de lá. A integração com a Cloudbeds está em construção — esta tela mostra o destino, não o que já roda.
04A IA
Quando a IA atende
A Sophia responde sozinha e move o cartão no funil. Escrever na conversa assume o atendimento e a tira dali — só daquela conversa.
