Le produit
Les écrans où la journée se joue
Voici l'interface dans laquelle l'hôtel travaille. Les huit écrans ci-dessous viennent du produit — l'hôtel et les conversations sont des données de démonstration, parce que la donnée d'un client n'a pas sa place sur une page publique.
Interface du produit. Hôtel, clients et conversations sont fictifs.
01La boîte
Une seule boîte
WhatsApp, e-mail, Instagram, Facebook et le chat du site arrivent dans la même file, triée par celui qui attend depuis le plus longtemps. Celui qui prend le service voit ce qui a déjà été répondu, et par qui.
Trier ce qui est arrivé
Quand le volume monte, la liste devient un tableau : on coche plusieurs conversations et on les attribue, résout ou étiquette d'un coup, sans les ouvrir une par une.
02Le tableau
Le tableau par état
Ouverte, en attente et résolue en colonnes. Ce qui traîne se voit à la taille de la colonne, avant de devenir une réclamation.
Le tableau par étape
Les mêmes conversations rangées selon le tunnel de l'hôtel — du nouveau contact à l'avis laissé.
La conversation dans le tableau
Ouvrir une conversation ne vous sort pas du tableau : elle occupe le centre et le reste demeure en place.
03La fiche
La fiche du client
Qui il est, ce qu'il a demandé, son historique avec l'hôtel et le code de réservation dans le PMS — à côté de la conversation, pas dans un autre onglet.
Le séjour, une fois le PMS connecté
Avec le PMS connecté, réservation, dates, chambre et montant apparaissent dans la fiche, et le pointillé marque ce qui en vient. L'intégration Cloudbeds est en construction — cet écran montre la destination, pas ce qui tourne déjà.
04L'IA
Quand l'IA répond
Sophia répond seule et déplace la carte dans le tunnel. Écrire dans la conversation en prend la main et l'en retire — de cette conversation seulement.
