Assistance
Qui répond quand vous écrivez
Il n'y a ni portail de tickets ni centre automatisé : ceux qui répondent sont ceux qui ont construit le produit en tenant la réception d'un hôtel. Cette page dit où écrire, ce qui aide à résoudre vite et — avec la même franchise — ce qui n'existe pas encore.
Où écrire
Cela arrive directement chez ceux qui décident. C'est la voie des hôtels déjà en service avec nous : décrivez ce qui s'est passé et, si possible, le canal et l'heure approximative.
Formulaire
Même destination, avec les champs déjà organisés. C'est par là que commence celui qui n'a pas encore de compte.
Ouvrir le formulaireÀ quelles heures
L'équipe est petite et brésilienne : la réponse part aux heures ouvrables, fuseau de Brasília. Nous ne promettons pas une couverture 24 heures car il n'y a pas de garde de nuit — et une telle promesse coûte plus cher rompue qu'elle n'a jamais rapporté.
Ce qui aide à résoudre vite
Dites-nous l'hôtel, par quel canal la conversation est arrivée (WhatsApp, e-mail, Instagram, Facebook ou le chat du site) et l'heure approximative. Cela suffit à la retrouver dans l'historique sans un aller-retour.
Données personnelles et soupçon d'incident
Les demandes de personne concernée au titre de la LGPD ou du RGPD, et tout soupçon d'incident, passent par la même adresse avec « sécurité » en objet, pour ne pas se perdre parmi les questions d'usage.
Ce qui n'existe pas encore
Il n'y a pas de ligne téléphonique d'assistance, pas de chat en direct sur le site et pas de base de connaissances publique. Le numéro qui figure dans le pied de page est l'enregistrement de la société, pas un canal d'assistance. Dès que l'un d'eux existera, il apparaîtra ici et dans les nouveautés.